La Ecología del Cliente Digital

El marketing digital en Facebook te permite captar clientes y prospectos casi ilimitadamente, pero ¿sabías que puedes aprovecharlo aún más?. Imagina que vives en un desierto o en un lugar donde el agua es muy escasa. Te pregunto: ¿cómo la utilizarías? Se te lavaras las manos, ¿dejarías que el agua que cae se desperdicie o la juntarías para poder darle otro uso?.

Cuando hacemos publicidad, en Facebook o en cualquier otro medio pagado, estamos generando una lluvia de personas interesadas en nuestros productos y servicios. Es muy probable que esta persona no compre en el momento por diversas razones. Sin embargo, al haberte mostrado interés se convierte en un cliente potencial. De esta manera sería mejor poder hacerle un seguimiento y conocer sus gustos. Solo así podríamos ofrecerle productos y servicios de acuerdo a sus preferencias.

La publicidad a estas personas puede llegar a ser gratuita si tenemos un sistema de recolección de datos debidamente instalado. También es importante analizar los comportamientos.

Para realizar esto existen varias herramientas que son gratuitas en sus funciones más básicas. Las versiones pagadas comienzan con costos bajos y funcionalidades adicionales. Conforme pasa el tiempo y obtienes más clientes puedes migrar a las opciones más completas.

Primeros Pasos

Una segmentación adecuada.

Antes de todo debemos realizar una segmentación adecuada del público al que deseamos dirigir nuestra publicidad. Es vital utilizar un lenguaje que conecte con las personas a las que deseamos llegar. Definir un perfil del cliente ideal se hace imprescindible para obtener los resultados deseados.

Configurar el pixel de Facebook

Facebook nos provee de una gran herramienta de seguimiento de posibles clientes. Correctamente instalada en nuestro sitio web compone una enorme ayuda de segmentación de públicos personalizados así como de medición de tráfico. Esta guarda la información de los usuarios de Facebook que visitaron nuestro sitio así como qué página vieron más tiempo o cual tuvo más vistas. De esta manera podemos enfocar la publicidad segmentada de productos o servicios relevantes o complementarios.

Crear páginas de captura

Facebook se guarda la información obtenida del pixel pero no nos la muestra. Solo nos permite como opción realizar un remarketing a grupos elegidos. Para esto debemos implementar páginas de capturas. Dos de las más populares son INSTAPAGE y LEADPAGES ambas ofrecen versiones gratuitas por tiempo limitado. También puedes contratar los servicios de alguien que maneje una cuenta de pago. Estas páginas te permiten obtener los datos concretos de los clientes como nombres, correos, teléfonos, etc. Así puedes contactarlos por medios externos a Facebook sin necesidad de pagar por publicidad.

Sistemas de correos masivos

A través de los sistemas de correos masivos podemos llegar a nuestros suscriptores de maneras un poco más indirecta pero también de manera gratuita. Ya que varias herramientas como MAILCHIP o GETRESPONSE te permiten enviar cierta cantidad de correos masivos sin costo.

Registrar la relación e interacción que llevas con tus clientes

Una manera profesional de relacionarte es teniendo un registro de cada interacción con tus clientes. Para esto fueron creados varios CRM (Customer Relationship Management). Con este tipo de software sabrás los gustos de tus clientes, historial de compras y otros datos. Con el análisis de sus datos puedes llegar a realizar predicciones muy poderosas y orientar tu publicidad a todo esto. Uno de los recomendados es ZOHO CRM. Su versión gratuita te permite almacenar 5000 clientes y puedes utilizarlo desde el celular también.

Comenzar la campaña publicitaria nuevamente

Una vez completado el ciclo puedes lanzar una nueva campaña publicitaria. Esta vez puedes dirigirlo a las personas que quedaron registradas en el pixel de FACEBOOK y comenzar todo el proceso nuevamente.

La fidelización

Una filosofía que me impulsa a llevar procesos de fidelización con mis clientes es que creo firmemente que un proceso de venta no termina cuando el cliente paga o recibe su producto sino cuando este te recomienda.

Si deseas ampliar tus conocimientos en cada una de las herramientas que he mencionado, te invito a mi taller presencial: “LA MÁQUINA DE HACER CLIENTES”. Puedes dejar también comentarios con tus preguntas que gustoso las responderé.

 

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